Refund policy

Important
Les produits doivent être non portés, non lavés, dans leur emballage d'origine en bon état.
Tout dommage subi par le produit ou par les accessoires (boîtes) peut être de nature à faire échec au droit de rétractation.
En retournant un ou plusieurs produits, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté les présentes conditions de retour.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour effectuer un retour, vous devez obligatoirement passer par notre portail de retours en ligne.

En cas de difficulté avec ce portail, vous pouvez contacter notre Service Clients à l’adresse suivante :
📧 help@mycacatoes.com

⚠️ Aucun produit ne doit être retourné sans validation préalable via le portail ou sans accord du Service Clients.
Tout retour effectué sans respect de cette procédure ne pourra pas être traité.

2. Conditions de retour

• Les produits doivent être non ouverts, non utilisés et retournés dans leur état d’origine, avec leur emballage d’origine intact.
• L’Acheteur est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
• Les retours en port dû ne sont pas acceptés.
• Les risques liés au retour restent à la charge de l’Acheteur.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge de l’Acheteur dans les cas suivants :

• Exercice du droit de rétractation
• Erreur lors de la commande
• Demande d’échange volontaire

4. Colis non retirés

Quel que soit le mode de livraison, si le colis n’est pas récupéré dans les délais indiqués par le transporteur, il sera retourné à notre service logistique.

Dans ce cas, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial, déduction faite des frais de livraison.

5. Perte de colis

En cas de perte de colis, SAS JOKA se charge d’engager les démarches auprès du transporteur afin d’ouvrir une enquête.

L’Acheteur devra fournir les éléments nécessaires à la constitution du dossier (attestation sur l’honneur, numéro de réclamation, etc.).

Les délais d’enquête varient généralement de 1 à 3 semaines.
À l’issue de celle-ci, un remboursement ou un renvoi de la commande sera proposé selon les conclusions du transporteur.

6. Anomalie de livraison

Toute anomalie (colis endommagé, produit cassé, article manquant…) doit être signalée dans un délai de 3 jours après réception.

Pour cela, contactez notre Service Clients :
📧 help@mycacatoes.com

Afin de faciliter le traitement de votre demande, il est fortement recommandé de :

• Émettre des réserves lors de la livraison
• Prendre des photos du colis (étiquettes visibles) et des produits
• Conserver tous les éléments d’emballage

Le Service Clients pourra demander toute information utile pour traiter la réclamation.

7. Prise en charge

Dans le cas d’une anomalie avérée imputable au transport ou à SAS JOKA :

• Les frais de retour et de réexpédition seront pris en charge
• Une solution adaptée sera proposée : remplacement, remboursement ou avoir

SAS JOKA s’engage à traiter chaque demande avec attention et à proposer une solution rapide et adaptée à chaque situation.