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Cacatoès, marque de sandales et accessoires colorés, vous propose la livraison en France métropolitaine et à l'international.

1. Livraison en France métropolitaine

Nous vous proposons différents modes de livraison :

• Livraison express sous 24h (hors week-ends et jours fériés), à domicile ou en point relais
• Livraison standard à domicile sous 1 à 3 jours
• Livraison standard en point relais sous 1 à 3 jours

Lors de votre commande, vous pourrez choisir votre mode de livraison dans la section « Mode d'expédition ».

Dès 90€ d'achats, les frais de livraison sont offerts en France métropolitaine.

Important
En période de fêtes ou lors d'événements exceptionnels, les délais de livraison peuvent être allongés.

2. Livraison à l'international

Cacatoès assure la livraison de vos commandes à l'international.

Les délais et frais de livraison varient selon la destination et sont précisés lors de la commande. Des droits de douane ou taxes locales peuvent être exigés selon le pays de destination ; ces frais restent à la charge du client.

3. Anomalie ou colis non distribué

Toute anomalie (colis endommagé, produit manquant…) doit être signalée à notre Service Client dans un délai de 3 jours après réception, à l'adresse suivante : help@mycacatoes.com.

Si un colis n'est pas retiré dans les délais indiqués par le transporteur, il nous est retourné et le remboursement est alors effectué déduction faite des frais de livraison.

4. Retours et droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Le retour doit obligatoirement s'effectuer via notre portail de retours en ligne. Aucun retour envoyé sans passer par ce portail (ou sans accord du Service Client) ne pourra être traité.

Important
Les produits doivent être non portés, non lavés, et retournés dans leur emballage d'origine en bon état. Tout dommage subi par le produit ou ses accessoires (notamment les boîtes) peut entraîner un refus du droit de rétractation. Les produits percés, personnalisés ou sur lesquels des éléments ont été ajoutés (pins, bijoux, etc.) ne peuvent faire l'objet d'aucune reprise.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'anomalie avérée imputable au transport ou à SAS JOKA. Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours après réception du produit retourné.

5. Garantie légale

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés. En cas de défaut, contactez notre Service Client avec votre numéro de commande et une photo du défaut constaté.

6. Produits achetés en boutique physique

Les produits achetés en boutique physique ne peuvent pas être retournés ni échangés via notre site internet. Nous vous invitons à vous rapprocher directement de la boutique concernée. Notre Service Client est uniquement en charge des commandes passées sur le site web.