1 - Enregistrez votre demande de retour juste ici.
Faire un retour2 – Sélectionnez l’article qui ne vous convient pas et indiquez le motif de retour associé puis validez votre demande de retour.
3 – Préparez votre colis puis imprimez et collez l’étiquette prépayée sur celui-ci.
4 - Envoyez votre retour : Déposez votre colis dans un point relais Pick-up Chronopost.
Nos modalités de retour et remboursement
Délais de retour
Délais de retour
Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour retourner vos articles.
Une fois votre colis expédié, comptez 5 jours d'acheminement pour qu'il soit reçu à notre entrepôt.
Une fois réceptionné, comptez environ 10 jours de traitement. Nous vérifierons que le produit retourné est conforme à celui envoyé, sans avoir été utilisé ni endommagé.
En cas d'aléas logistiques, ces délais peuvent être amenés à changer. Pour suivre le traitement de votre retour, cliquez ici.
Frais de retour
Frais de retour
Pour les pays ci-dessous, votre retour est facilité. Utilisez l'étiquette de retour prépayée reçue par e-mail. Les frais de retour seront alors déduits de votre remboursement.
France - 3,99€
Luxembourg - 7,19€
Belgique - 5,99€
Pays-Bas - 7,19€
Espagne - 7,79€
Italie - 13,99€
Allemagne - 7,19€
Portugal - 7,79€
Suisse - 15,99 €
Si votre pays d'expédition n'est pas listé ci-dessus, nous vous invitons à expédier votre retour par vos propres moyens, à l’adresse ci-dessous :
SAS JOKA
Service Logistique
1 Rue Charles tellier
13014 Marseille, France
Délais de remboursement
Délais de remboursement
Vous serez remboursé(e) sous un délai de 10 jours à compter de la réception de la marchandise dans notre entrepôt.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de la commande. Il inclura le prix des articles retournés moins les frais de livraison initiaux et des frais de retour.
Suivre mon retour
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Retour en boutique
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